İptal, İade ve Değişim Koşulları

1. Genel Hükümler

Panda Tekstil yalnızca toptan satış yapmakta olup internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin ticari veya mesleki amaçlarla oluşturulduğu kabul edilir.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin modeli, rengi, bedeni, adedi, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte ALICI, ilgili satış sözleşmesini, sipariş koşullarını ve işbu İptal, İade ve Değişim Koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa ALICI, sipariş iptal talebini Panda Tekstil’e iletebilir.

İptal talebi; sipariş numarası ve siparişi oluşturan kişi veya işletme bilgileri belirtilerek e-posta, WhatsApp veya diğer destek kanalları üzerinden iletilmelidir.

Siparişin hazırlanmış, paketlenmiş, üretim veya tedarik sürecine alınmış ya da kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal talebi siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

3. Ödeme Yapılmaması

ALICI’nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da işlemin iptal edilmesi halinde SATICI’nın ürünleri hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

4. Stok Nedeniyle İptal

Sipariş verilen ürünün eş zamanlı siparişler, stok farklılıkları veya operasyonel nedenlerle tedarik edilememesi halinde ALICI bilgilendirilir.

Bu durumda ALICI’ya stok durumuna göre alternatif ürün, farklı renk veya beden seçeneği sunulabilir.

Alternatif ürünün ALICI tarafından kabul edilmemesi halinde, tedarik edilemeyen ürüne ilişkin tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

5. Teslimatın Gerçekleşememesi

Mücbir sebep, lojistik aksama, doğal afet, ulaşım problemi, tedarik sorunu veya SATICI’nın makul kontrolü dışında gelişen nedenlerle teslimatın gecikmesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tarafların mutabakatına göre siparişin teslimatı ertelenebilir, uygun bir alternatif ürün sunulabilir veya ilgili sipariş iptal edilebilir.

6. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

ALICI, siparişi teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya belirgin taşıma hasarı bulunması halinde kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde Panda Tekstil destek ekibiyle iletişime geçilmelidir.

7. Toptan Siparişlerde Değişim

Ticari veya mesleki amaçlarla verilen toptan siparişlerde değişim talepleri ürünlerin durumu, stok durumu ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim talebinin ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde Panda Tekstil’e yazılı olarak bildirilmesi gerekir.

Bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerin kabulü garanti edilmez.

Değişime uygun ürünlerde;

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yıkanmamış olmalıdır.
• Üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmamış olmalıdır.
• Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Değişim, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneğiyle ya da tarafların anlaşması halinde farklı bir ürünle gerçekleştirilebilir.

8. Toptan Siparişlerde İade

Panda Tekstil üzerinden ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen toptan satışlarda, tüketicilere tanınan gerekçesiz cayma hakkı kural olarak uygulanmaz.

Bu kapsamda hatalı ürün, eksik ürün, yanlış ürün gönderimi veya tarafların ayrıca mutabık kaldığı durumlar dışında ticari siparişlerin iade talepleri SATICI tarafından ayrıca değerlendirilir.

İade kabul edilmesi halinde ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketleri üzerinde ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

9. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişte yer almayan bir ürünün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi veya üründe teslim anında mevcut olduğu iddia edilen bir kusur bulunması halinde ALICI, durumu gecikmeksizin Panda Tekstil’e bildirmelidir.

İnceleme yapılabilmesi için ALICI’dan ürün görselleri, paket görselleri, ürün kodu, sipariş numarası ve gerekli görülebilecek diğer bilgiler talep edilebilir.

Talebin haklı bulunması halinde ürünün değiştirilmesi, eksik ürünün tamamlanması veya uygun olan diğer çözüm yöntemlerinden biri uygulanır.

10. Değişim ve İade Kargo Ücretleri

ALICI’nın ürün tercihi, beden veya renk değişikliği gibi SATICI’dan kaynaklanmayan nedenlerle talep edilen değişimlerde kargo giderleri ALICI’ya ait olabilir.

Yanlış, eksik veya SATICI kaynaklı ayıplı ürün gönderiminin tespit edilmesi halinde uygulanacak kargo süreci Panda Tekstil tarafından ALICI’ya bildirilir.

11. Kampanyalı Ürünlar

Kampanya, paket indirimi veya adet bazlı fiyat avantajı kullanılarak verilen siparişlerde yapılacak değişiklik nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde fiyat farkı yeniden hesaplanabilir.

Değiştirilen veya iptal edilen ürünler nedeniyle siparişin kampanya için gereken minimum adet veya tutarın altına düşmesi halinde, uygulanan indirim yeniden hesaplanarak bakiye tutara yansıtılabilir.

12. Fatura

İade veya değişim işlemlerinde siparişe ait fatura bilgilerinin ibraz edilmesi gerekebilir.

Kurumsal fatura düzenlenen işlemlerde gerekli iade faturası veya ilgili muhasebe belgesinin ALICI tarafından düzenlenmesi talep edilebilir.

13. Tüketici İşlemlerinde Cayma Hakkı

Her ne kadar Panda Tekstil’in satış modeli toptan ve ticari satış esasına dayansa da somut işlemde ALICI’nın hukuken tüketici niteliğinde olduğunun kabul edildiği durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Bu durumda tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı olmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkına ilişkin bildirimin süresi içerisinde yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle SATICI’ya iletilmesi gerekir.

14. Cayma Hakkının İstisnaları

ALICI’nın hukuken tüketici sayıldığı durumlarda dahi, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen ürün ve sözleşmeler bakımından ilgili istisnalar uygulanır.

Özellikle tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnai durumlarda cayma hakkı bulunmayabilir.

15. Para İadeleri

İade edilmesine karar verilen tutarlar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi SATICI tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

16. İletişim Bilgileri